医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書　患者・利用者の心にひびく接し方 雨宮惠美／著

目次

プロローグ　今、医療や福祉にとっていちばん大切なこと
第１章　病院や施設の変化、その中心にあるものは
第２章　きっとつかめます、接遇の真髄を
第３章　実際の場面では？幸せをつくる接遇・悲しみを呼ぶ応対
第４章　相手の立場に立つということ、高齢者ケアのケースで考えてみましょう
第５章　人を思いやり、人を許すということ―接遇のプロをめざして
エピローグ　心豊かに「生きる」ということ

8年前に購入しましたが、１回読んだだけで保管していたので、書籍としては比較的綺麗な状態です。