經宅配公司收到商品並檢查後,需於系統狀態:已出貨日期起算3日內可提出申請。
※注意事項:
1.若商品外包裝有明顯破損,請於收貨24小時內提出申請,並依照申請流程提供所需圖檔、影片,逾時不受理。收貨起算時間查詢及認定方式,請點此說明。
2.宅配物流申請運輸損壞賠圖檔提供方式說明:
請務必全程錄影佐證,並拍商品損壞處、外箱全貌、外箱上之宅配單據、箱內包材(報紙或氣泡袋...)與嘗試還原開箱時內部堆疊情況的照片佐證。
3.因海運平均到貨時間約15-30工作日,通常會超過賣家願意處理的時效,易影響申訴成功率,使用海運前請務必留意。
● 其他取貨方式,問題商品申訴受理時間:
現場取貨,請點此說明
集貨宅配,請點此說明
超商取貨,請點此說明
● 申訴處理辦法與申訴申請書下載,請點此說明